pg电子：徐工服务工程师在海外出手了
海外经销商的求助电话响起，语气迫切：“魏，客户的起重机出现问题，你能否现在过去？”
“别着急，我们立刻赶来！”放下电话，魏衍辉和队友们迅速整理工具备件，15分钟后大家整装出发。
魏衍辉，是徐工起重机械的一名海外服务工程师。今天，一起来听他和队友们的故事。
2021年来到北美洲工作，主要从事起重机的技术优化和跟踪服务。在这里，我一呆就是四年。
有一天晚上八点多，我接到经销商迫切的求助电话，客户的起重机出现问题。“别着急，我们立刻赶来！”挂断电话后，我和队友们迅速整理工具备件，15分钟后大家整装出发。
还记得，那天雪下得特别大，道路积雪严重。经过足足6个小时的车程，我们才到达目的地，已经是凌晨两点多。与操机手简单了解情况后，我们便立刻开始故障排查。
由于故障点位于机器底盘部，我需要躺在地上进行检查。当时室外气温达到零下17度，雪地的冰冷透过衣服直钻进身体，那个冷啊，我到现在还记得。
一个多小时后，故障终于排除。操机手和经销商纷纷赞叹：“Well done！”那时候，我嘴唇已经发紫，身体僵直失去知觉，队友把我扶到车里，很长时间才缓过来。
解决完故障，我们又返回经销商的办事处，处理了多项设备程序验证问题，尽量减少客户用车的成本并确保设备高效运行。
如何让客户快速掌握徐工设备操作要领？如何从根本上保证徐工设备的高出勤率？这是我和队友每天思考的问题。
我负责的服务区域地广人稀，从一个维修点到另一处维修点经常要花费大量时间。路上的闲暇时间，我就用来学习产品知识和维修技能，然后在实践中反复验证。每发现一个好用的维修技巧，我就立即记录在手机备忘录中。
与此同时，结合平日里维修遇到的问题以及起重机的一般故障分类和排除办法，我制作了大量的培训课件，系统地教给大家。
每次培训完一个理论知识，我都会拉着大家一起上机实操，手把手地教，一遍遍地讲，一个动作、几个步骤，往往需要重复指导几十遍。但每当看到他们熟练地操作徐工设备，我都深刻感受到自己这份工作的价值，也坚定了自己扎根海外市场的信心！
2022年，徐工起重再度吹响服务升级冲锋号，推出“两心”服务，以金专服务为标准再升级，真正实现让客户“买得放心，用着省心”。
“两心”就是“良心”，让客户认可中国制造，信赖徐工设备，这是我在工作一开始就给自己定下的信念和目标。未来，我和队友们将一如既往去践行，让徐工“两心”服务在北美洲持续闪耀。
用精神坚守阵地、用真诚打动客户、用行动筑梦徐工……他们勇担重任，开拓海外市场为徐工的海外员工们点个大大的赞！pg电子
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徐工集团成立于1989年3月，成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，目前位居世界工程机械行业前10强，中国500强企业第125位，中国制造业500强第55位，是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元，发展到2009年的505亿元，实现利税35亿元，在中国工程机械行业均位居首位。徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系，徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位，被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络，100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务，徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元，捐衣物14.9万余件，被国家民政部授予“中华慈善奖”，中央、国务院、授予“全国抗震救灾英雄集体”。徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是，到2015年要实现营业收入超1000亿元，进入世界工程机械行业前5名。
